Spa manager

DESCRIPTIF DE L'OFFREAux côtés du Directeur Général de l'établissement, vous contribuez au bien-être, vous créez une atmosphère chaleureuse adaptée à l’établissement et qui contribue ainsi à sa renommée.

Notre SPA est situé au dernier étage de l'hôtel, vue sur la tour Eiffel et sur le Sacré Coeur. Entièrement décoré par Jean-Philippe NUEL. Le SPA est privatisé pour pour une expérience unique.

https://www.hotel-lancaster.com/fr/bien-etre.html

A ce titre, vous êtes en charge des missions suivantes :

Assurer la gestion du LANCASTER PRIVATE SPA

Gérer toutes les prestations Spa : planifier, gérer et contrôler les soins prodigués.Connaitre et transmettre les consignes de sécurité et les normes d’hygiène.Veiller au bon fonctionnement et au respect du matériel, des fournitures et du protocole d’utilisation des produits de beauté et d’accueil.Planifier l’intervention des prestataires externes en fonction de l’activité du Spa.Prévoir et anticiper les besoins en matériel, fournitures, produits de beauté et produits d’accueilGarant de la qualité de service, de la satisfaction et de la fidélisation client

Mettre en place des procédures, les faire appliquer.Être à l’écoute des clients, anticiper et devancer les besoins client.Fidéliser la clientèle, s’adapter à ses besoins, mémoriser ses habitudes, tenir à jours le Cardex.Pratiquer des soins

Assurer les soins et traitements afin de rencontrer la clientèle dans le but d’évaluer sa perception et d’identifier ses attentes et ses besoins.Effectuer un diagnostic et proposer aux clients les soins ou les produits les plus adaptés à leur cas.Réaliser des soins corporels et des soins du visage.Conseiller le client sur l’utilisation et l’application des soins en lui proposant des produits adaptés.Prépararer le hammam et le jacuzziAccompagnement des clients de leur chambre jusqu’au SPA

Travailler en collaboration avec le service des étages et de la restauration avant et après la prestationManager le personnel placé sous votre responsabilitéEncadrer, animer, coordonner, organiser et contrôler son équipe.Faire appliquer la discipline, contrôler les tenues (grooming), le langage et le comportement de son équipe et des prestataires externes.Encadrer et former le personnel en freelance sur les procédures et le protocole de l’établissement.Gérer les plannings (horaires, absentéisme, récupération…).Identifier les besoins en formation de son équipe.Optimiser et actualiser les process existants afin d’améliorer le fonctionnement quotidien du Spa.

Qualités personnelles :

Excellent relationnel (à l'écoute, serviable et disponible)Organisé(e), consciencieux et ponctuel(le)Dynamique, motivé(e), et d’excellente présentationProactif

Critères techniques requis :

Maîtrise de l'anglais et du françaisFormation hôtelièreAptitude managérialeFormation thérapeute