Conseiller(e) Clientèle (H/F)

RAISON D'ETRE

Le Conseiller clientèle :
- A pour principale mission d'assurer la mise en location des logements en conformité avec la réglementation propre au logement social avec pour objectif notamment de réduire la vacance
- Applique les règles spécifiques à la gestion des contingents de réservation et répondre aux objectifs des CIL et CIA en articulation avec le dispositif de cotation de la demande
- Met en place des actions de prospection directement auprès des demandeurs
- Accompagne et conseille les prospects dans la réalisation de leurs projets de logement en adaptant l'offre commerciale aux besoins exprimés
- Propose et met en place des actions commerciales et/ou de communication
- Oriente ponctuellement les familles en difficulté

Contribuer à un environnement de travail positif au sein de l'office : promouvoir l'esprit de collaboration et impulser la culture d'entreprise.

En tant que membre de l'équipe, vous jouerez un rôle clé dans la promotion d'une image positive de l'OPAC 36 tout en contribuant à la mise en œuvre des objectifs liés au projet d'entreprise.

MISSIONS CONFIEES

Dans le respect des orientations stratégigiques et des objectifs fixés par la Direction et à ce titre, il :

- Gère un portefeuille de prospects et de locataires, instruit, complète et suit les dossiers de demande de logement jusqu'à l'attribution.
o À ce titre, il participe à la mise en œuvre du ou des plans partenariaux de gestion de la demande et d'information des demandeurs.
- Qualifie et priorise les demandes.
- Propose des parcours résidentiels pour fidéliser la clientèle.
- Prévient l'insatisfaction jusqu'à l'entrée dans le logement.
- Participe au plan d'action commercial (y compris au travers de la mise en location de meublés, garages et parkings.).
- Est en relation avec les mairies et les organismes réservataires.
- Assure la visite des logements.
- Promeut les dispositifs dont bénéficient les locataires.
- Veille au respect des procédures internes (qualité de service, respect du RGPD.).



ENVIRONNEMENT

- Travail en équipe sous la responsabilité d'un responsable, du Directeur Commercial et de la DGA.
- Poste non sédentaire basé dans les bureaux de l'activité concernées les déplacements sont possibles selon le domaine d'activité (sur un chantier, dans une résidence, sur un salon.)
- Nombreuses interactions :
o En interne : avec l'ensemble des Directions opérationnelles
o En externe : avec les demandeurs


COMPETENCES MOBILISEES

Connaissances
Marché de l'immobilier
Procédure d'attribution des logements
Techniques de prospection commerciale
Ecosystème du logement social
Relations publiques
Fondamentaux de la relation client

Compétences opérationnelles
Capter des prospect(e)s
Collecter l'information, la hiérarchiser et la synthétiser
Gérer des situations conflictuelles
Comprendre les besoins et les attentes des locataires
Mettre en place des actions de communication
Anticiper les besoins des client(e)s
Analyser une situation financière et sociale

Compétences comportementales

Bon relationnel
Culture du résultat
Organisation et rigueur
Adaptabilité et flexibilité
Persévérance et pugnacité