Chargé de Clientèle Particuliers (h/f) (H/F)

Chargé(e) de Clientèle (H/F).
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Finalité du poste. Assurer le traitement et le suivi des commandes clients ainsi que la gestion des litiges, dans un souci de satisfaction client et de respect des procédures internes.

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Missions principales.
1. Gestion des commandes.
- Saisie des commandes clients dans SAP
- Vérification de la conformité des commandes
- Déblocage des commandes selon les procédures internes
- Suivi du traitement jusqu'à la livraison

2. Gestion des litiges clients.
- Prise en charge des réclamations clients
- Analyse des situations et réalisation des enquêtes internes
- Coordination avec les services concernés (logistique, commercial, finance.)
- Émission d'avoirs si nécessaire
- Suivi et résolution des dossiers

3. Suivi administratif et reporting.
- Mise à jour des données dans les outils
- Suivi des indicateurs liés à l'activité
- Traitement des demandes clients (mail / téléphone)
- Classement et archivage des dossiers


Profil recherché.
- Formation Bac +2 (BTS / DUT Gestion, Commerce ou équivalent)
- Expérience en service client ou ADV appréciée

Compétences techniques.
- Bonne maîtrise d'Excel
- Connaissance de SAP indispensable ou fortement appréciée
- Maîtrise des outils bureautiques

Qualités requises.
- Sens du service client
- Rigueur et organisation
- Bon relationnel et esprit d'équipe
- Réactivité et autonomie