Conseiller / Conseillère de vente - Esthéticien / Esthéticienne

L'agence Ergalis Luxe et Beauté recherche un animateur expert SOINS H/F pour intervenir auprès d'une marque de luxe.
Vous êtes disponible dès que possible pour un contrat en 39h00 sur Paris au siège de la marque.
Sous la responsabilité de la Directrice Marketing Opérationnel, au sein de l'équipe Digital, vous participez au bon fonctionnement du Service Client.
Vous êtes en contact direct avec les clients, vous veillez à leur satisfaction en répondant à l'ensemble de leurs demandes avec réactivité et sens du service.
Vous diffusez les valeurs d'expertise et d'excellence de la maison.
Vos missions sont les suivantes: * Gestion de la relation client * :
    - Vous traitez les besoins entrants des clients via les différents canaux : téléphone (n° vert), e-mail, chat, WhatsApp, Facebook et courrier.
    - Accompagnement du client dans sa recherche des besoins
    - Présentation du storytelling de la maison
    - Conseiller les produits de la marque
    - Réalisation des diagnostics de peau * Activité commerciale*:
    - Accompagnement du client dans sa recherche et ses achats en ligne afin de développer les ventes
    - Vous assurez les rendez-vous beauté (Consultations téléphoniques de 15 minutes, pendant lesquelles vous conseillez des produits au client, l'informez sur l'histoire de la marque et ses valeurs)
    - Consolidation de la date client dans le CRM et réalisation du suivi et l'animation du programme fidélité.
(problématiques, envois produits, relation équipe commerciale, suivi des actions mises en place sur le terrain pour promouvoir le programme...).
Vous êtes l'interlocuteur principal de l'agence en charge du programme de fidélité.
    - Représentation de la voix du client auprès des autres équipes, vous aidez la marque à mieux connaitre ses clients, vous remontez leurs attentes, difficultés mais aussi insatisfactions afin de proposer des leviers d'amélioration.
· Vous animez les live shopping mensuels, en duo avec un autre membre de l'équipe Digital.