Responsable d'institut

Une Maison française fondée au début des années 2000, cette enseigne est aujourd’hui une référence incontournable de la beauté du regard.

Spécialisée dans la restructuration des sourcils, le maquillage semi-permanent et les soins experts du visage, elle a su construire son identité autour d’une idée simple : révéler la singularité de chaque regard à travers une approche sur mesure.

L’enseigne incarne l’alliance parfaite entre technicité, élégance et exigence professionnelle.
Ses équipes d’expertes pratiquent un savoir-faire précis, fondé sur l’observation du visage, l’écoute des attentes et la recherche de l’harmonie naturelle.

Présente dans de nombreuses villes en France et à l’international, la marque s’impose comme un acteur majeur du marché de la beauté haut de gamme, où la relation client repose sur la bienveillance, la confiance et la personnalisation.

Chaque point de vente se veut un lieu intime et chaleureux, pensé comme un atelier de mise en valeur de soi, où chaque cliente bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils experts.

En tant que Responsable d’Institut, vous serez le pilier opérationnel et humain d’un espace dédié à la mise en beauté du regard et aux techniques expertes (restructuration des sourcils, prestations spécialisées, maquillage longue tenue, soins ciblés…).

Votre rôle sera d’incarner l’excellence de la maison en garantissant une expérience fluide, élégante et personnalisée à chaque cliente, tout en assurant la bonne gestion quotidienne de l’institut.

MISSIONS:

1. Management & leadership
- Encadrer et accompagner une équipe d’esthéticiennes spécialisées.
- Organiser les plannings, assurer la cohésion et maintenir un niveau d’exigence élevé.
- Former, guider et soutenir l’équipe afin de garantir un savoir-faire irréprochable.
- Créer un environnement de travail motivant, bienveillant et orienté performance.

2. Excellence opérationnelle
- Superviser les ouvertures et fermetures de l’institut.
- Veiller à la qualité irréprochable des prestations et au respect des protocoles techniques.
- Assurer la gestion des stocks, commandes, matériel, merchandising et hygiène.
- Gérer les imprévus, anticiper les besoins et garantir une organisation fluide.

3. Expérience client & relation commerciale
- Accueillir chaque cliente avec une posture élégante, chaleureuse et professionnelle.
- Identifier les besoins, conseiller avec précision et proposer un accompagnement adapté.
- Gérer les retours clientes, fidéliser et veiller à maintenir un taux de satisfaction élevé.
- Développer le chiffre d’affaires par la qualité de service et la maîtrise des prestations proposées.

4. Gestion administrative
- Suivre les indicateurs clés (CA, nombre de rendez-vous, productivité, conversion…).
- Garantir la bonne tenue de l’institut au quotidien (encaissement, logiciels, reporting).
- Participer aux recrutements et aux intégrations nouvelles.

PROFIL:

- Vous disposez d’une expérience réussie en management d’équipe en institut ou en beauté haut de gamme.
- Vous maîtrisez les codes de la beauté, de l’accueil premium et de la relation client personnalisée.
- Vous êtes organisée, polyvalente, proactive et dotée d’une forte intelligence relationnelle.
- Vous incarnez une posture exemplaire : élégance, rigueur, écoute, adaptabilité.