L’émergence des réseaux sociaux depuis quelques années a encouragé les marques du secteur de la beauté à s’adapter et à adopter une stratégie marketing différente. Aujourd’hui, elle est essentiellement digitale et le client a la possibilité de prendre part à la marque par le biais d’expériences virtuelles ou des réseaux sociaux.
Les expériences virtuelles
Le marketing évolue et les marques l’ont bien compris. Les utilisateurs ne veulent plus seulement d’un site web lisse, bien construit et facile d’utilisation, ils veulent également des expériences interactives pour pouvoir avoir l’impression de prendre part à la marque. Sephora a lancé en 2017 un nouvel outil : Virtual Artist. Il permet d’essayer les produits de maquillage chez soi en se prenant en photo ou en vidéo, lesquelles peuvent ensuite être partagées sur les réseaux sociaux. Une stratégie qui permet de toucher davantage de futurs clients. En 2016, NYX du groupe L’Oréal, a également mis en place une stratégie marketing efficace. Les clients de la marque ont été invités à scanner depuis leur Smartphone, le code-barres des produits NYX en magasin, pour en voir la description et l’utilisation faite par d’autres adeptes de la marque via le hashtag sur Instagram. Ce qui a eu pour effet de doubler leur nombre de magasins dans le monde entier. Comment allier print et web ? L’entreprise de prêt-à-porter en ligne, NET-A-PORTER, a lancé son magazine « PORTER » qui permet aux lecteurs de pouvoir acheter les vêtements des pages via les applications de la marque sur iPhone, iPad et Android en temps réel.
Les influenceurs
Les marques se servent également des réseaux sociaux et notamment d’Instagram, pour conseiller ses abonnés sur l’utilisation et l’association de leurs produits. Pour cela, elles font appel à des personnes dites « influenceurs ». Ce sont ces personnes avec une forte présence sur les réseaux sociaux disposant de centaines ou de milliers d’abonnés. Les marques choisissent cet influenceur en fonction de la cible visée et leur envoie des produits à tester pour lesquels il devra faire un post ou une vidéo. Lorsqu’on sait que les Millenials, peu importe les tranches d’âge, sont 247% plus susceptibles d’être influencés par des blogs ou les réseaux sociaux, on comprend le nombre croissant de collaborations entre les marques et les influenceurs.
Les marques ne s’arrêtent pas là. Lors du lancement d’un produit ou d’une nouvelle gamme, la date de l’événement est un élément important à ne pas négliger. Pour ColourPop par exemple, la date clé du lancement de sa nouvelle gamme de produits a été l’anniversaire de Kylie Jenner.
Choisir son influenceur
Pour choisir l’influenceur qui fera décoller les ventes de sa marque ou accroître sa visibilité, il faut définir des objectifs. Est-ce que vous voulez une collaboration sur du long terme ou sur du court terme ? Quels bénéfices voulez-vous en tirer : agrandir votre communauté, votre visibilité, générer des ventes ? Il faut également déterminer le réseau social par lequel vous voulez passer. Chaque plateforme à sa spécificité et ses influenceurs.
Lorsque vous avez déterminé vos objectifs, il est temps de trouver l’influenceur adéquat. Il faut pour cela rechercher minutieusement celui qui aura le bon ton, qui correspondra à vos valeurs et qui aura le degré d’expertise voulu. Voulez-vous un influenceur connu ou peu connu ? En sachant que l’influenceur connu n’aura pas forcément plus d’impact qu’un autre moins connu. Tout dépend de vos besoins.
A quelle fréquence voulez-vous collaborer avec l’influenceur ? Un influenceur connu permettra de vous faire connaître mais n’aura pas forcément un impact sur le long terme. Tandis que pour un influenceur moins connu, la visibilité ne sera pas aussi forte mais il permettra d’accroître la crédibilité du message relayé.